💡通用问题
以下文档中为通用问题的解答，适用于所有用户端。
账号相关
我在实名认证之后可以更换其他实名信息吗？
根据监管单位要求，用户需要实名认证。
实名信息与银行卡，手机号等信息是强绑定关系。
不建议使用他人实名信息绑定自己的账号，会因手机号实名信息和银行卡实名信息不一致导致无法提现。我原来的手机号已经注销了，可以换绑手机号吗？
目前暂不支持该功能，请关注后续版本更新。为什么我的账号提示状态异常？
账号状态异常可能是提交了注销申请，或者因为涉及严重违规，影响重大被系统封禁。如不清楚原因可联系客服确认。如何注销账号？
注销账号入口从3.0版本开始已迁移到【关于弘建通】。注销不可逆，请谨慎操作，数据珍贵一旦删除无法恢复。我不小心点了注销，是否还能恢复账号？
因注销不可逆，且需要多次确认是否注销。全部同意后才会提交注销申请。注销后重新注册为什么无法注册？
注销提交后需要在七个自然日后才能重新注册，不支持马上注册。请谨慎选择是否要注销。实名认证和企业认证显示无法识别身份证或营业执照
卡证识别类功能均使用了OCR技术+人工智能模型，对于拍照模糊或非垂直拍摄的照片，识别成功概率会降低。
如使用了扫描件，扫描功能会对图片进行自动矫正，有一定概率影响识别结果。如出现无法识别，建议使用手机重新拍摄。登录后会马上显示登录失败，然后回到登录页面
此问题为聊天服务器连接失败，出现该问题一般说明用户网络存在问题，如所在位置网络与互联网无法联通、DNS污染、异常转发。请检查是否开启了VPN等网络转发工具，或者是否修改了系统hosts文件，如未开启VPN，hosts文件也无修改，请检查路由网关设置。可通过电脑对网络进行检查，打开Windows电脑cmd窗口或者打开Linux、Mac终端窗口，输入命令ping rs.easemob.com 如正常输出日志，则连通性良好，可进行正常登录。
提示
- hosts文件是Windows系统负责记录路由的文件，错误配置可导致网络异常、无法访问。
- VPN类配置或APP会将数据发送到非平台支持的地区，会导致APP访问失败。
- 运营商网络异常或DNS污染会导致无法访问平台服务器，如长时间存在该问题，建议联系网络运营商技术人员进行故障排查。
如何修改登录密码？
手机端和桌面端修改登录密码方式不同，请根据您的使用端进行操作。
如何修改支付密码？
手机端和桌面端修改支付密码方式不同，请根据您的使用端进行操作。
发票相关
余额钱包（个人钱包）支付的订单可以开票吗?
个人钱包可以申请开票，本质上和企业钱包支付的订单一样，开票流程也一样，支持普票和专票。钱包相关
营收钱包可以用于哪些消费？
- 支持：订单支付
- 不支持：VIP支付、付费资源支付
交易类相关
订单已经结束了，钱包里没到账
订单结束并不意味着会立即结算。订单将进入待结算状态。
系统会进行例行检查，确认订单流程正常结束，保证资金与订单均无异常，无其他问题后进入结算流程。
此过程时效不等，但最多不会超过30分钟。订单状态变更为已完成时，订单结算完成。
如钱包金额无变化，请手动进入钱包获取最新数据或刷新页面。VIP相关
为什么我看不到VIP入口？
VIP需要先进行企业认证后才会显示，目前只有针对企业的VIP权益。企业认证后切换到｀我的｀页面，即可看到VIP界面开通VIP后可以退款吗？
VIP为虚拟权益产品，一经开通是不支持退款的。如有其他特殊需求可与我们进行联系。VIP还没到期就升级了VIP，新的VIP价格是怎么算的？原来的VIP权益怎么处理？
低级VIP未消耗完的天数会根据开通时实际消费金额进行计算，将未消耗完的VIP天数转换为抵扣金额，用于抵扣下一级VIP的金额。
升级后，低级的VIP权益会升级未高等级VIP权益，同时重新开始计算VIP天数为什么我开通VIP后专属名片有时候发送不出去?
名片仅可用于非技术人员，向技术员发送名片将无法发送。
本平台直接发送手机号或其他联系方式会被风控系统屏蔽，为保证正常用户的商业行为，特新增企业名片功能，用于交换联系方式。
如无法向对方发送名片，对方可能存在接单、或设置了接单偏好标签等行为。VIP开通后如何开票？
VIP开通后可享受开票服务，开票服务支持电子发票
可通过VIP界面右上角更多图标进入开票管理，进行开票申请。开票流程
教学相关
以下为弘建通与微信互传文件。注意区分手机品牌和系统类型。不同手机互传方式存在差异【此差异取决于手机厂商】。
微信文件发送到弘建通
以下内容为手机端【包括安卓、iOS、鸿蒙】微信文件转发到弘建通。iOS、鸿蒙流程相同，仅界面略有差异。安卓与iOS、鸿蒙均不相同，且安卓因厂商众多，经过了各大厂商的自定义，界面和流程存在巨大差异，这里仅以华为基于安卓10开发的鸿蒙4.2作示例。
此处是安卓示例入口：安卓手机微信文件发送到弘建通
此处是iOS示例入口：iOS、鸿蒙next微信发送文件到弘建通
弘建通文件发送到微信
弘建通暂无内置下载器，下载通过调用手机内置浏览器实现。因此下载文件存在于浏览器默认下载存储位置【仅手机端，电脑端可自行指定下载位置】。
提示
以下是部分手机从弘建通下载文件后的默认保存位置【受系统版本影响，可能略有不同】：
- vivo手机：/手机存储/下载/App/
- 华为手机【仅4.2以下，emui不同】：/内部存储/Download/browser/
- 小米手机：/Download/DLManager/
- OPPO手机：/Downloads/
如以上位置不存在您下载的文件，可打开浏览器设置>下载设置>下载存储设置。查看文件的默认存储位置。
以下是弘建通文件发送到微信的另外一种方式，此方式需要各品牌手机最新系统支持。
此方式以下图1中施工进度计划.pdf为例，进行教学。
1.点击对应文件进入预览界面后点击下载，跳转至图2界面，点击下载。
2.下载完成后，打开手机文件管理app，图3。
3.如图4，点击最近选项，进入图5，根据文件的下载时间找到文件，最新下载的文件会排在最前面。
4.找到文件后，长按要发送到微信的文件一秒左右，下方会出现分享按钮，点击分享选择微信，即可选择对应联系人发送。
提交日志
更新日志
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