安卓常见问题

以下文档中为安卓系统常见问题，适用于所有安卓端包括原生安卓、及鸿蒙4.2以下，不包括鸿蒙4.2以上next系统。

• 权限类问题
  • 为什么我的相册打不开，上传不了图片？
• 系统类问题新
  • APP退出后（没退出登录）通知栏收不到别人发来的消息
  • 我可以收到消息推送，但是一般会晚好几分钟才能收到，为什么不能像QQ微信一样迅速收到？
• 使用教学
  • 微信文件如何发到弘建通上？
  • VIP开票相关
• 账户类问题
  • 如何重置或修改支付密码？
  • 修改登录密码
• APP类问题
  • 日志提交

权限类问题

为什么我的相册打不开，上传不了图片？

请检查是否授予了APP访问图库或文件权限，上传图片需要获得用户授权，系统才会允许唤醒图库上传图片。如app在首次申请授权时被拒绝，部分手机型号在后期是不会主动弹出权限申请，需要用户主动前往系统权限管理，手动授权。

提示

以下操作都需要授予文件读写或图库访问权限。

• 发送语音消息
• 发送图片消息
• 发送文件消息
• 上传头像、实名认证【上传身份证】、企业认证【上传营业执照、授权委托书】
• 发帖、发布短视频、橱窗上架资质或产品
• 添加个人银行卡

系统类问题新

APP退出后（没退出登录）通知栏收不到别人发来的消息

首先打开APP，检查APP启动后是否能正常收到消息。如不能正常收到消息请重新登录。如APP启动后能正常收到消息，关闭后无法收到，请进入手机系统设置->应用管理->找到弘建通->通知管理。检查允许通知选项是否开启，以及是否开启了静默通知。

类别显示需要和图2保持一致，如不一致并且收不到离线消息,您的安装包可能存在问题，请与我们联系。异常情况反馈

提示

如消息设置选项均开启，但仍有概率收不到消息，请检查电池优化设置，部分手机系统会在手机熄屏后断开网络或冻结所有非白名单的APP活动。

解决方案：

• 找到电池>更多电池设置>休眠时始终保持网络连接 【注意:开启此选项后手机将在熄屏后继续接收网络信号，会导致手机续航下降】

我可以收到消息推送，但是一般会晚好几分钟才能收到，为什么不能像QQ微信一样迅速收到？

推送下发速度取决于手机厂商渠道推送优先级、及厂商推送服务器的性能。QQ微信等头部热门APP均为手机厂商内置白名单APP，推送优先级别较高。

使用教学

微信文件如何发到弘建通上？

VIP开票相关

账户类问题

如何重置或修改支付密码？

请前往我的->设置->支付密码设置->找回支付密码，点击获取验证码，输入验证码后，输入新支付密码并确认即可。

修改登录密码

手机端修改密码请前往我的->设置->修改密码，发送验证码，输入验证码后，输入新密码并确认即可。

APP类问题

日志提交

手机端提交日志请前往我的->帮助与反馈->问题反馈，选择问题类型，填写问题描述，选择问题出现当天的日志，附件为可选，如可提供截图或视频可在此处上传，方便开发人员快速定位修复。