Win10常见问题

兼容性问题

启动后提示'无法连接位于XXX的动态库....'的弹窗

请检查下载的安装包是否对应电脑系统。Windows7系统需要下载win7的安装包，Windows10的安装包无法向下兼容Windows7。Windows10安装Windows7的包也会有同样的问题。

提示

因Windows7与Windows10架构差异，且微软官方在Windows10中未对部分库进行向下兼容，导致无法统一使用一个安装包。用户需要根据自身电脑下载对应的安装包进行安装，不一致的安装包会导致无法安装。

系统类问题

APP挂后台几个小时后，会收不到消息

Windows系统在用户长时间不操作电脑时会进入低功耗模式，低功耗模式下会关闭电脑显示器输出，阻止网络传输，降低CPU频率，冻结大部分前台软件，对于后台不可见的程序会进行清理，仅保留系统核心程序运行，其他程序会进入挂起状态。可关闭电脑待机模式和省电模式解决此问题。

提示

建议将电脑关闭屏幕选项设置为永不关闭，电源模式设置为最佳能量效率或平衡，睡眠超时设置为永不超时。即可避免APP被系统冻结或清理。【注意：此设置可能会增加额外的待机耗电】

账号类问题

如何重置或修改支付密码？

点击头像位置，进入个人中心，点击下方修改支付密码，输入新支付密码并确认即可。如您忘记了支付密码，可点击弹窗右侧忘记密码，通过手机验证码修改支付密码。

如何修改登录密码？

点击头像位置，进入个人中心，点击下方修改登录密码，输入新登录密码并确认即可。如您不知道或忘记了登录密码，可点击弹窗右侧忘记密码，通过手机验证码修改登录密码。

APP类问题

桌面端使用异常或异常报错

如您在使用过程中遇到异常问题,如异常显示、异常提示、响应异常，请尝试以下操作：

• 1.重启软件，触发重新初始化。
• 2.重新登录账号，清理登录状态。
• 3.重启电脑，清理系统缓存。
• 4.卸载软件，重新安装最新版本。
• 5.如果以上操作无效，请通过设置上报日志，并联系技术支持。

桌面端提交日志

在任意界面点击我的进入二级界面，选择最后一项帮助反馈后，点击问题反馈，选择对应要上传的日志，填写问题描述和问题标题。

提示

• 此提交方式适用于桌面端所有设备